ALE planeja investir R$ 6 milhões em postos no RN

A ALE, quarta maior distribuidora de combustíveis do Brasil, se prepara para aumentar a capacidade de armazenagem e distribuição no Rio Grande do Norte. A empresa deverá inaugurar, até julho,  uma Base no município de Guamaré com capacidade total de 97 milhões de litros de combustível. A previsão é de começar a operar com 46 milhões de litros. Para isso, foram investidos cerca de R$ 30 milhões. A previsão de investimentos da companhia para este ano no país é de R$ 130 milhões, dos quais R$ 6 milhões  serão aplicados em postos do Rio Grande do Norte.  

Desde fevereiro de 2012, a unidade operacional da empresa, localizada em Guamaré, está operando em caráter experimental. A base é utilizada pela companhia para armazenagem e distribuição de combustíveis aos postos revendedores do Estado e região. As obras de construção geraram cerca de 180 empregos. Quando começar a funcionar, estima o gerente executivo de recursos humanos (RH), Vladimir Barros, a base irá contar com cerca de 160 profissionais diretos e indiretos. 

 No último ano, ressalta o gerente executivo de RH, a ALE faturou  R$ 8 bilhões e as operações no Rio Grande do Norte representaram 4,25% do faturamento. A estimativa para este ano é que o faturamento chegue a R$ 8,5 bilhões, com um acréscimo de 200 novos postos revendedores em sua rede. "Nossa meta de crescimento é em relação a volume comercializado e lucratividade, além de bom atendimento aos revendedores", afirma o gerente. Por ano, a empresa comercializa e distribui aproximadamente 4,2 bilhões de litros de combustíveis a 5 mil clientes. 

Demis RoussosBarros, gerente executivo de RH: expansão da empresa é acompanhada por investimentos na equipe

Somente no mês de maio foram vendidos 370 milhões de litros de combustível, uma marca recorde para a empresa. O incremento, segundo o Vladimir Barro, se deve a estratégias de serviços oferecidos ao clientes e ao bom sistema de relacionamento. Pontos que foram premiados na  instituição. "Adotamos estratégias de fidelização de clientes que refletem no aumento de vendas e no volume comercializado", analisa Barros. Entre eles, destaca o gerente, estão os serviços de seguro para carga, posto, patrimônio e seguro de vida oferecidos aos clientes, além de sistema de entrega com hora marcada, o que permite melhor programação para o fornecedor, e investimentos em marketing esportivo, "que tornaram a marca mais conhecida", observa Barros.

Atendimento 

A ALE possui uma rede de cerca de 1.800 postos em 22 Estados brasileiros e foi, recentemente, premiada na área de gestão de recursos humanos e atendimento ao cliente. 

O bom relacionamento com os clientes é apontado pelo gerente executivo de RH Vladimir Barros como um dos fatores  propulsores das vendas. Os investimentos nessa área renderam à empresa o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Petróleo, pelo décimo ano consecutivo. A solenidade de pre miação ocorreu no dia 28 de maio, em São Paulo. 

A receita, explica o executivo, é oferecer agilidade no atendimento, retorno às reclamações e dúvidas do cliente e atendimento personalizado. "Dispomos de sistema de informações, em que os operadores dão suporte desde as vendas como conhecem  a data de aniversário, quando foi a última, situação de credito, até o time que o cliente torce. O tempo de espera não ultrapassa 20 segundos e o retorno a reclamações é feito em até 24 horas", pontua. 

A equipe do Grupo Padrão, organizadora do prêmio, avalia anualmente as empresas de acordo com critérios como adequação da missão corporativa à estratégia de relacionamento com o consumidor; relevância do cliente na organização; estratégias de retenção; fator humano e política de recursos humanos. Em uma etapa seguinte, as empresas finalistas são submetidas ao chamado "cliente misterioso". 

Estratégias de capacitação rendem prêmio à empresa

No último dia 22, a Ale foi premiada com o "Top Socioambiental e de RH 2012", promovido pela  Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil (ADVB), na categoria RH. A empresa venceu com o case "1º Concurso de Melhores Práticas de Gestão",  numa seleção com    outros 40 trabalhos apresentados. 

O reconhecimento, segundo o gerente executivo Vladimir Barros, se deve a estratégias de capacitação de profissionais, por meio de parcerias com instituições como a Fundação Getúlio Vargas, Ibmec,  e no exterior, além de programas internos de Desenvolvimento de Gestores (PDG), de trainee, além do programa para estagiários. "Investir na pessoa é investir no futuro da própria empresa", afirma. 

A empresa possui 1,2 mil colaboradores diretos. Para os que estão mais afastados dos grandes centros, a empresa adotou um programa de educação à distância, com cursos por meio da internet. "Capacidades comportamentais   dos profissionais, como a vontade de aprender, a capacidade de trabalhar em equipe e de inovação, são mais valorizadas que habilidades técnicas", diz.

Barros está entre os finalistas da pesquisa "Os RHs mais admirados do Brasil 2012", promovida pela revista Gestão RH. A premiação ocorrerá amanhã, em São Paulo.



Fonte: Tribuna do Norte