Atendimento ao público rende prêmio ao Sebrae

O Sebrae no Rio Grande do Norte conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente - 2012, na categoria Prestação de Serviços. A conquista é fruto do desempenho da Instituição no atendimento aos empreendedores em diferentes plataformas criadas para a interação, como redes sociais, email, chat e call center. A solenidade de entrega do prêmio será realizada na próxima segunda-feira (28), no HSBC Brasil, em São Paulo.

O troféu será entregue ao presidente do Conselho Deliberativo do Sebrae-RN, Sílvio Bezerra, e ao diretor de Operações, Lázaro Mangabeira. "É uma satisfação ter conquistado esse prêmio, dado às empresas que buscam a excelência no atendimento. E essa é a nossa meta", ressalta Lázaro Mangabeira. O diretor destaca que a área de relacionamento com os clientes precisa sempre de inovação e melhorias contínuas, já que, na maioria das empresas, esse é um dos setores alvo de reclamações por parte dos consumidores. "Essa conquista prova que estamos no caminho certo e atendendo com qualidade às demandas dos empreendedores que buscam serviços e informações no Sebrae".

Para chegar ao resultado, a organização da premiação levou seis meses para fazer a análise das estratégias de cada empresa participante e a avaliação técnica de seus canais de comunicação. Entre os critérios que renderam o pódio ao Sebrae, estão o baixo tempo de espera, a cortesia dos atendentes, a agilidade e qualidade das informações repassadas. Para constatar, a organização do prêmio recorre ao cliente oculto, que verifica a veracidade dos dados repassados pelas empresas concorrentes.

Chat

No Sebrae, o call center, por exemplo, reúne uma equipe de onze atendentes, que se revesam no atendimento ao chat, contatos telefônicos e email. Funcionando semanalmente por 60 horas, o setor recebe em média 300 ligações e efetua 300 chamadas por dia. No chat, os atendimentos somam 100 por dia e a equipe ainda responde a cerca de 300 emails todos os dias. Já as redes sociais Facebook e Twitter da Instituição são monitoradas constantemente e servem como elo entre o Sebrae e os empreendedores, prestando informações e tirando dúvidas.

O Prêmio Consumidor Moderno tem a coordenação técnica da GfK e permite a visualização do panorama do setor de relacionamento com clientes no Brasil. Nesta edição, além do Sebrae, dezenas de marcas estão sendo contempladas com a honraria, entre elas: Ale Combustíveis, Nokia, Etna, TAM, Eletrolux, Adidas, Yamaha, TIM, Sky e Oracle. 

O intuito do prêmio é demonstrar que um bom atendimento ao consumidor é um diferencial no mercado e consiste em um fator primordial para fidelizar o público. Essa é a quarta vez consecutiva que o Sebrae fica entre os finalistas, e a terceira vez que chega ao pódio, sendo a primeira na edição de 2009 e a segunda na edição do ano passado.   


Fonte: Tribuna do Norte